Política de reembolso
BANANA PASSION — Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en las condiciones originales.
¿Cuándo se puede devolver?
El producto está sin abrir y con el precinto intacto
El embalaje original está en perfecto estado
Han pasado menos de 14 días desde la recepción
El producto no ha sido usado
¿Cuándo NO se acepta la devolución?
El precinto o embalaje ha sido abierto o retirado
El producto ha sido usado
Han pasado más de 14 días desde la recepción
El producto presenta daños causados por el cliente
Por razones de higiene y salud, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, no se aceptarán devoluciones de productos íntimos que hayan sido abiertos o usados.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a bananapassionstore@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjunta fotografías del producto, embalaje y etiqueta
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido contáctanos en bananapassionstore@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción aportando:
— Fotografía del embalaje exterior
— Fotografía del producto recibido
— Fotografía de la etiqueta completa
Sin estas evidencias no podremos gestionar la reclamación.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.